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Une question sur votre commande ou une photo personnalisée ? De vraies personnes, dans notre atelier européen, sont là pour vous aider, généralement sous 24 à 48 heures.
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Les questions les plus fréquentes, expliquées simplement. La plupart des réponses sont ici.
01Livraison et suivi
Les commandes arrivent généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Dès l’expédition de votre kit, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail pour suivre chaque étape.
02Garantie commande et livraison
Vous avez ajouté la garantie commande optionnelle au paiement ? Si un colis arrive abîmé ou se perd, nous réimprimons ou remboursons, envoyez une photo et votre numéro de commande, on s’en occupe vite.
03Kits photo personnalisés
Téléchargez votre photo et nous la transformons en toile à points imprimable. Une designer vérifie chaque image à la main et vous envoie un aperçu à valider avant impression : vous savez exactement ce que vous recevrez.
04Retours
Les kits non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours. Les toiles photo personnalisées sont fabriquées à la commande, voir notre page retours pour les détails.
05Matériaux et qualité
Chaque toile est imprimée en Europe sur un support mat haut de gamme, avec des cercles nets et réguliers, et des marqueurs résistants à la lumière pour une œuvre qui reste éclatante des années.
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Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un : nous vous répondrons personnellement, généralement sous un à deux jours.
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