Kundenservice

Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Stand: 30. Juni 2026

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei Punkt-Malerei sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt klar und verständlich, wie Widerruf, Rückgaben, Erstattungen, Lieferprobleme und beschädigte Artikel behandelt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Ihr Widerrufsrecht

Für geeignete, nicht personalisierte Produkte, die online gekauft wurden, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

2. Welche Artikel zurückgegeben werden können

Für eine Rückgabe sollte der Artikel:

• unbenutzt sein,
• sich im Originalzustand befinden,
• vollständig mit allen Teilen, Werkzeugen, Anleitungen und Verpackungen sein,
• innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn ein Artikel benutzt, beschädigt, markiert, unvollständig oder über die notwendige Prüfung hinaus behandelt wurde, können wir einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen.

3. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben geliefert wurden.

Dazu gehören insbesondere:

• individuelle Punktmalerei-Sets auf Basis Ihres eigenen Fotos,
• Vorlagen oder Kunstwerke, die aus einem hochgeladenen Foto erstellt werden,
• Produkte, die nach Ihrer persönlichen Auswahl oder Vorgabe hergestellt werden,
• alle Artikel, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Diese Produkte werden speziell für Ihre Bestellung erstellt und können daher nicht im Rahmen eines einfachen Meinungswechsels zurückgegeben werden.

4. Sale-, Rabatt- und „Final Sale“-Artikel

Reduzierte Artikel, die nicht personalisiert sind, behalten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.

„Final Sale“ gilt nur für Produkte, die personalisiert, individuell angefertigt oder gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschriebener Ware bleiben immer bestehen.

5. So fordern Sie eine Rückgabe an

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:

support@punkt-malerei.de

Wir senden Ihnen anschließend die korrekten Rücksendeinformationen und die passende Rücksendeadresse.

Rücksendungen werden über unser europäisches Logistiknetzwerk abgewickelt. Je nach Land und bestelltem Artikel kann sich die Rücksendeadresse in einem anderen europäischen Land befinden als dem Markt, in dem Sie bestellt haben. Wir senden Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme immer die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da Rücksendungen an eine falsche Adresse verzögert oder nicht korrekt zugeordnet werden können.

6. Rücksendekosten

Bei geeigneten Rückgaben, die nicht auf einen Mangel, Schaden oder Fehler zurückzuführen sind, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung je nach Rücksendeadresse in ein anderes europäisches Land erfolgen kann. Prüfen Sie deshalb immer die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

7. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Wenn Sie eine vollständige Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen den Produktpreis sowie die ursprünglichen Standard-Lieferkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, zum Beispiel Expressversand, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden ursprüngliche Versandkosten möglicherweise nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

8. Erstattungen

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@punkt-malerei.de

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer,
• Fotos des Artikels,
• Fotos der Verpackung,
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wenn möglich, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit wir den Fall schnell prüfen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Wenn der Artikel als mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben bestätigt wird, bieten wir eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Nachbesserung, Teil-Erstattung oder vollständige Erstattung.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Waren müssen der Beschreibung entsprechen, für den gewöhnlichen Gebrauch geeignet sein und die vereinbarte Beschaffenheit haben.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem entspricht, was bestellt oder beschrieben wurde, können Ihnen je nach Fall gesetzliche Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung zustehen.

11. Stornierung vor Versand

Wir beginnen mit der Bearbeitung von Bestellungen schnell.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:

support@punkt-malerei.de

Bei nicht personalisierten Artikeln versuchen wir, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie den oben beschriebenen Widerrufs- und Rückgabeprozess nutzen.

Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nur möglich, bevor die Produktion begonnen hat. Sobald die Produktion gestartet wurde, können personalisierte Bestellungen normalerweise nicht mehr storniert werden, außer der Artikel ist mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben.

12. Produktions- und Lieferzeit

Die übliche Produktions- und Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister und saisonaler Auslastung variieren.

13. Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Sendung verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@punkt-malerei.de

Wir helfen Ihnen mit Sendungsverfolgung, Kommunikation mit dem Versanddienstleister und Updates, bis das Problem geklärt ist.

Bei Lieferverzögerungen folgen wir dem normalen Nachforschungsprozess und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Versanddienstleisters. Dazu können Statusprüfungen, Zustellversuche, Paketshop-Prüfungen, Nachforschungen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters gehören.

Wenn Sie beim Checkout keinen Versandschutz gewählt haben, senden wir normalerweise keine Ersatzlieferung, bevor der Versanddienstleister die Nachforschung abgeschlossen oder einen nachvollziehbaren Zwischenstand geliefert hat. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

14. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung verloren zu sein scheint, starten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister und folgen dessen offizieller Bearbeitungs- und Prüfungsweise.

Während dieser Prüfung warten wir in der Regel auf die Rückmeldung des Versanddienstleisters, bevor wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung veranlassen, sofern kein Versandschutz gewählt wurde.

Wenn die Sendung als verloren bestätigt wird, bieten wir eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Erstattung.

Wenn die Sendung während der Nachforschung gefunden oder zugestellt wird, gilt der Lieferfall als gelöst, sofern die Ware nicht beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.

Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

15. Versandschutz

Wenn Sie beim Checkout einen Versandschutz gewählt haben, kann dieser bei geeigneten Lieferproblemen eine schnellere praktische Lösung ermöglichen.

Das bedeutet, dass wir in bestimmten Fällen eine Ersatzlieferung schneller senden können, ohne dass Sie den vollständigen Abschluss der Nachforschung beim Versanddienstleister abwarten müssen.

Der Versandschutz ersetzt keine gesetzlichen Rechte und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Er bietet lediglich eine schnellere praktische Lösung bei ausgewählten Lieferproblemen.

16. Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular verwenden, müssen dies aber nicht.

Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind für Sie da.

support@punkt-malerei.de

Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden