Kundeservice

Fortrydelse, returnering & tilbagebetaling

Sidst opdateret: 30. juni 2026

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du bestiller hos Paint By Dots / Prikmaleri. Denne politik forklarer klart, hvordan fortrydelse, returnering, tilbagebetaling og beskadigede varer håndteres.

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

1. Din fortrydelsesret

For egnede, ikke-personaliserede varer købt online har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen, uden at give en begrundelse.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur til os inden for 14 dage.

2. Varer der kan returneres

For at en vare kan returneres, bør den være:

• ubrugt,
• i original stand,
• komplet med alle dele, værktøjer, vejledninger og emballage,
• sendt retur inden for den gældende frist.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, beskadiget, mærket, ufuldstændig eller håndteret mere end nødvendigt, kan vi fratrække en rimelig værdiforringelse i tilbagebetalingen.

3. Personlige og specialfremstillede produkter

Personlige eller specialfremstillede produkter er normalt undtaget fra fortrydelsesretten, medmindre de ankommer defekte, eller beskadigede.

Dette gælder især:

• personlige prikmaleri-sæt baseret på dit eget foto,
• motiver eller kunstværker lavet ud fra et foto, du har uploadet,
• produkter fremstillet efter dine personlige valg eller specifikationer,
• varer, der tydeligt er tilpasset dig personligt.

Disse produkter bliver lavet specifikt til din bestilling og kan derfor ikke returneres ved almindelig fortrydelse eller meningsskift.

4. Udsalg, rabatter og “final sale”

Nedsatte varer, der ikke er personaliserede, har stadig de almindelige lovbestemte fortrydelses- og reklamationsrettigheder.

“Final sale” gælder kun for varer, der er personaliserede, specialfremstillede eller på anden måde undtaget fra fortrydelsesretten efter loven. Dine rettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-beskrevne varer gælder altid.

5. Sådan anmoder du om en returnering

Kontakt os altid, før du sender en vare retur:

support@prikmaleri.dk

eller support@paintbydots.dk

Vi sender dig de korrekte returinstruktioner og den rigtige returadresse.

Returneringer håndteres gennem vores europæiske logistiknetværk. Afhængigt af dit land og den vare, du har bestilt, kan returadressen være i et andet europæisk land end det land, du bestilte fra. Vi sender dig altid den korrekte returadresse, når du kontakter os.

6. Returfragt

Ved egnede returneringer, som ikke skyldes fejl, skade eller forkert levering, betaler du selv de direkte omkostninger ved returfragten. Tjek altid returadressen, før du sender varen retur.

Vi anbefaler, at du bruger en fragtservice med tracking og gemmer din kvittering, indtil tilbagebetalingen er afsluttet.

Hvis varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, betaler vi returfragten, hvor det kræves efter loven.

7. Tilbagebetaling af oprindelige leveringsomkostninger

Hvis du fortryder hele din ordre inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, tilbagebetaler vi produktprisen samt den oprindelige standardlevering, hvor det kræves efter loven.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform, for eksempel ekspreslevering, tilbagebetaler vi kun prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger muligvis ikke, medmindre loven kræver det.

8. Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi normalt godkendte tilbagebetalinger inden for 5 hverdage. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge ekstra tid på at gøre beløbet synligt på din konto.

9. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, forkert eller ikke som beskrevet, skal du kontakte os hurtigst muligt på:

support@prikmaleri.dk

Send venligst:

• dit ordrenummer,
• billeder af varen,
• billeder af emballagen,
• en kort beskrivelse af problemet.

Kontakt os gerne inden for 48 timer efter levering, hvis det er muligt, så vi kan behandle sagen hurtigt. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis varen bekræftes som defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, tilbyder vi en passende løsning, for eksempel erstatning, omlevering, delvis tilbagebetaling eller fuld tilbagebetaling.

10. Reklamationsret

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder gælder. Varer skal svare til beskrivelsen, være egnede til almindelig brug og have den kvalitet og funktion, der med rimelighed kan forventes.

Hvis en vare er mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte eller beskrevne, kan du afhængigt af situationen have ret til afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

11. Annullering før afsendelse

Vi begynder hurtigt at behandle ordrer.

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os med det samme på:

support@prikmaleri.dk

For ikke-personaliserede varer forsøger vi at stoppe ordren, før den sendes. Hvis ordren allerede er sendt, kan du bruge fortrydelses- og returprocessen ovenfor.

For personlige eller specialfremstillede produkter er ændringer eller annullering normalt kun muligt, før produktionen er startet. Når produktionen er startet, kan personlige ordrer normalt ikke annulleres, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet.

12. Produktions- og leveringstid

Den normale produktions- og leveringstid er 5–7 hverdage.

Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af destinationsland, fragtfirma og sæsonmæssig travlhed.

13. Leveringsforsinkelser

Hvis din pakke er forsinket, kan du kontakte os på:

support@prikmaleri.dk

Vi hjælper med tracking, kontakt til fragtfirmaet og opdateringer, indtil problemet er afklaret.

Ved forsinkelser følger vi fragtfirmaets normale undersøgelsesproces og behandlingstider. Hvis GLS er fragtfirmaet, kan GLS ifølge deres egne betingelser søge efter en manglende eller forsinket pakke i op til 10 hverdage fra den dag, pakken efterlyses.

Hvis du ikke har valgt forsendelsesbeskyttelse ved checkout, sender vi normalt ikke en erstatningspakke, før fragtfirmaet har afsluttet eller forsøgt at afslutte undersøgelsen. Dette begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

14. Mistede pakker

Hvis en pakke ser ud til at være mistet, starter vi en undersøgelse hos fragtfirmaet og følger deres officielle proces.

Ved GLS-forsendelser kan undersøgelsen normalt tage op til 10 hverdage fra efterlysningen. Hvis pakken bekræftes som mistet, tilbyder vi en passende løsning, for eksempel erstatningslevering eller tilbagebetaling.

Hvis pakken senere bliver fundet eller leveret under undersøgelsen, betragtes sagen som løst, medmindre varen er beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet.

15. Forsendelsesbeskyttelse

Hvis du har valgt forsendelsesbeskyttelse ved checkout, kan det give en hurtigere løsning ved egnede leveringsproblemer.

Det betyder, at vi i visse tilfælde kan sende en erstatningspakke hurtigere, uden at du behøver at vente på, at hele undersøgelsen hos fragtfirmaet er afsluttet.

Forsendelsesbeskyttelse begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Den giver blot en hurtigere praktisk løsning ved udvalgte leveringsproblemer.

16. Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Brug for hjælp?

Vi er her for dig.

support@prikmaleri.dk

Svar inden for 24–48 timer