Levering & forsendelse

Forsendelsespolitik

Sidst opdateret: 30. juni 2026

Vi ønsker, at levering hos Paint By Dots / Prikmaleri skal være pålidelig, gennemsigtig og nem at følge.

På denne side finder du de vigtigste oplysninger om produktion, forsendelse, levering, forsinkelser og forsendelsesbeskyttelse.

1. Produktionstid

Mange af vores produkter fremstilles individuelt til dig.

Den sædvanlige produktionstid er:

Bemærkning om personlige produkter

For ordrer, der laves ud fra dit eget foto, gennemgår vi billedet omhyggeligt, før produktionen starter.

Hvis dit billede ikke er egnet til det bedste resultat, kontakter vi dig via e-mail. I så fald begynder produktionen først, når de åbne punkter er afklaret.

2. Leveringstid

Den samlede leveringstid, inklusive produktion og forsendelse, er normalt:

I særlige tilfælde kan der opstå forsinkelser, især på grund af:

• høj efterspørgsel,
• logistiske forsinkelser hos fragtfirmaet,
• afklaringer ved personlige ordrer.

3. Fragtfirmaer

Vi samarbejder med pålidelige europæiske fragtpartnere, herunder:

• GLS,
• DHL.

Når din ordre er sendt, modtager du trackingoplysninger, så du kan følge leveringsstatus.

4. Telefonnummer til levering

Et telefonnummer er påkrævet for hver ordre.

Telefonnummeret deles kun med fragtfirmaet, så de kan kontakte dig direkte, hvis der opstår et problem med leveringen, for eksempel:

• spørgsmål om adressen,
• leveringsproblemer,
• aftale om levering.

Dit telefonnummer bruges kun til leveringsformål og ikke til markedsføring.

5. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger vises tydeligt ved checkout.

Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagner med gratis fragt.

6. Forsinkede forsendelser

Når din ordre er overdraget til fragtfirmaet, håndteres leveringen af det relevante logistikfirma.

Hvis der opstår en forsinkelse, hjælper vi aktivt og støtter dig gennem afklaringsprocessen.

Dette kan omfatte:

• gennemgang af trackingoplysninger,
• kontakt til fragtfirmaet,
• start af en undersøgelse, hvor det er nødvendigt.

Ved leveringsforsinkelser følger vi fragtfirmaets normale retningslinjer, undersøgelsesproces og behandlingstider.

Hvis du ikke har valgt forsendelsesbeskyttelse ved checkout, sender vi normalt ikke en erstatningspakke, før fragtfirmaet har afsluttet undersøgelsen eller givet en klar og kontrollerbar status. Dette begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

7. Mistede forsendelser

Selvom det er sjældent, kan pakker indimellem gå tabt under transport.

I sådanne tilfælde gælder fragtfirmaets officielle undersøgelses- og reklamationsproces først.

Vi støtter dig gennem hele processen og håndterer kommunikationen, hvor det er nødvendigt.

Hvis pakken bekræftes som mistet, tilbyder vi en passende løsning, for eksempel erstatningslevering eller tilbagebetaling.

Hvis pakken bliver fundet eller leveret under undersøgelsen, betragtes leveringsproblemet som løst, medmindre varen er beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet.

8. Forsendelsesbeskyttelse

For ekstra tryghed kan vi tilbyde valgfri forsendelsesbeskyttelse ved checkout.

Hvis forsendelsesbeskyttelse vælges, når du afgiver din ordre, kan du få fordel af:

• hurtigere erstatning, hvis en pakke går tabt,
• prioriteret håndtering,
• mulighed for ikke at skulle vente på, at hele den eksterne undersøgelse afsluttes.

Hvis forsendelsesbeskyttelse ikke vælges, håndteres ordren gennem fragtfirmaets almindelige proces.

Forsendelsesbeskyttelse erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke. Den giver blot en hurtigere praktisk løsning ved visse leveringsproblemer.

9. Kundens ansvar

Sørg for, at alle oplysninger, du indtaster ved checkout, er korrekte og fuldstændige, især:

• leveringsadresse,
• e-mailadresse,
• telefonnummer.

Forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan medføre forsinkelser eller leveringsproblemer.

10. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering eller et problem med din ordre, kan du kontakte os på:

11. Klarhed og gennemsigtighed

Vores mål er at give dig en klar og pålidelig leveringsoplevelse.

Denne forsendelsespolitik hjælper med at gøre processen gennemsigtig, så du ved, hvad du kan forvente på hvert trin.

12. Forsendelse til Schweiz

Ordrer til Schweiz sendes fra Europa med Swiss Post eller GLS.

Forsendelse til Schweiz koster €6,99 og dækker kun levering.

Schweiz er uden for EU. Det betyder, at schweizisk importmoms, toldbehandlingsgebyrer og fragtfirmaets håndteringsgebyrer kan blive opkrævet separat af leveringsudbyderen før eller efter levering.

Disse gebyrer er ikke inkluderet i den fragtpris, der betales ved checkout. De fastsættes af schweiziske toldmyndigheder og leveringsudbyderen og er kundens ansvar.

Levering til Schweiz tager normalt 3–4 arbejdsdage efter afsendelse. Produktionstid kan gælde før afsendelse, især for personlige produkter eller produkter, der fremstilles individuelt til dig.

Leveringsspørgsmål?

Vi hjælper dig gerne.

support@prikmaleri.dk

Svar normalt inden for 24–48 timer